Комментарии
comments powered by HyperComments
'yenisite:disqus' is not a component
Программы лояльности, как и внедрить в розницу и интернет-магазин
Программа лояльности в том или ином виде есть у многих крупных ритейлеров. Обычно она реализуется в виде начислений бонусов за покупки с возможностью потратить их на будущие заказы. Программа лояльности открывает широкие возможности в управлении отношениями с клиентами.
Для чего применяется программа лояльности
Замена скидок
Давать накопительный бонус выгоднее, чем давать скидку, поскольку те же деньги изымаются из оборота компании позже. В итоге мы как будто «занимаем» данную скидку у своих клиентов.Привязка покупателей к магазину
При прочих равных, клиент скорее купит там, где у него есть бонусы. Часто выбор магазина в интернете начинается с того, где у покупателя уже есть накопленные бонусы.Стимулирование спроса
На отдельные товары можно делать повышенное начисление бонусов, чтобы простимулировать покупку. Это можно применять для ввода в ассортимент новых товаров, распродажи остатков или приучения потребителя к новому товару взамен тех, что он обычно покупает (СТМ вместо популярных брендов)Работа с РРЦ
Рекомендуемая розничная цена как правило, не позволяет снижать цену менее определенной. Однако, она не мешает начислить клиенту бонусы за покупку, которые он может использовать в следующих покупках.Сбор контактов

Активация покупателей
Бонусы позволяют создать повод для обращения к покупателю. Если покупатель давно ничего не заказывал, ему можно напомнить о себе, отправив сообщение с остатком на бонусном счету.Также можно начислить дополнительные бонусы с условием потратить их до нового года / до 8 марта / до дня рождения.
Методы организации программы лояльности
На сайте

В собственной учетной системе.

Во внешней системе, интегрированной с 1С

Mindbox агрегирует данные по покупкам из онлайн и оффлайн, позволяет строить сегменты для рассылок и аудитории для рекламы.
Идентификция клиента
Есть два принципиальных подхода к идентификации. Через через мобильные телефоны и через бонусные карты.По телефону

Бонусные карты

Оба метода можно сочетать, как это делает например, МВидео. При отсутствии пластиковой карты, бонусы можно списать, продиктовав на кассе телефон + смс-код.
Антифрод
И клиенты и сотрудники могут использовать бонусную систему для получения прибыли.Возвраты
Самое простое - купить товар, получить бонусы, затем вернуть товар, а бонусы - потратить.Защищаются от этого довольно просто - начисляют бонусы только через 2 недели после покупки.
Одновременные покупки
Если купить что-то одновременно в двух магазинах по одной бонусной карте, то есть шанс, что система не успеет синхронизироваться и скидка/подарок достанется клиенту дважды. Такая ситуация возможна не только намеренно, но и случайно. Решение - централизованно хранить бонусы и запрашивать в момент начисления/списания.Воровство сотрудников

Это уже намного более сложная проблема.
Вариантов борьбы с ней несколько
Можно отслеживать наиболее активных пользователей бонусной программы
Можно проверять камеры при начислении бонусов (не проводит ли сотрудник свою карту)
Хотя на 100% защититься от этого все же нельзя.
Статья написана для портала Shopolog: https://www.shopolog.ru/metodichka/customer-retention/programmy-loyal-nosti-kak-i-vnedrit-v-roznicu-...
Читайте так же
-
Обмен сайта на Битрикс с 1С: решение основных проблем
В этой статье мы собрали основные проблемы обмена с 1с и простые чек-листы по их решению
Стать… -
Свинья на реактивном приводе
Ускоряем Битрикс адекватными и неадекватными методами.
-
Ускорение высоко и средне нагруженных сайтов на Битрикс
Не справившись со отладкой производительности битрикс-сайта, программисты чаще всего обвиняют во все…
-
В эфир из Стратосферы: прямые эфиры с ведущими диджитал компаниями
10.06.2020 Артем Дегтярев и Евгений Пятопал, Dunice
10.06.2020 Макс Десятых, Redmadrobot
…